客户投诉事件

处理方法

漏单

客户按时支付成功，在正确配送日期，我方没有做任何处理。

（1）100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
（2）和客户另协商配送时间，我们免费重新派送原订单。并同时赠送一份小型绿植作为补偿。

误单

因我方失误，配送日期提前或延后

（1）将订单款项的50%退还，存入客户的会员余额，
（2）在客户指定时间，重新派送原订单绿植。并同时赠送一份小型绿植作为补偿。

绿植
不符

没有和客人沟通，由于我方失误造成绿植产品与客户所订产品不符

（1）将送错绿植取回，给收花人补送原订单的绿植。并同时赠送一份小型绿植作为补偿。

叶片发黄等产品质量问题

（1）配送的绿植有质量问题，收货人拒收。
    处理方式：重新配送原订单新鲜的绿植，并向客户真诚道歉。
（2）收货人已收下绿植后，客户投诉绿植有质量问题。
    处理方法：A：请务必在收到绿植后的3天内向我们投诉。提供完整照片，经核实后，情况属实，重新配送该订单新鲜的绿植，将有问题绿植换回，并向客户真诚道歉。

B：如若顾客将问题绿植已做处理，不能提供完整图片，核实不了信息，我方视为无效投诉，不做任何处理。

条幅或贺卡

没有送条幅或贺卡

按照原订单要求补送条幅或贺卡，并真诚道歉。

条幅或贺卡内容有误

按照原订单补送正确条幅或贺卡，并真诚道歉。

其他

任何您不满的地方

均可向浪漫天使鲜花网反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。