配送时间：

1、每日正常配送时间：08：00-21：00，其他时间请尽量提前咨询订购，我们在确认可完成的前提下，根据实际情况加收服务费用。

2、非节日期间，提前预定的订单，我们会按照客户要求时间配送，承诺上下一小时的时间差，如果当天预定，您至少应提前3小时下订单

3、定时服务：如果您一定要求**点送到，请您选择定时服务，需要加收20元的定时费用，但服务时间会有15分钟的误差，但如果确有特殊原因：如交通问题，收花人联系不到等而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。

4、节日期间送花（全年所有情人节，圣诞节，母亲节，父亲节、教师节、春节、双11、3.8女人节等节日）由于送货量大、线路安排、交通状况等原因，我们只保证当天时间送达。如确有特殊要求，请提前电话咨询我们，得到确认后可按您要求的时间段送达。此项服务将根据具体情况加收单人单车专项服务费。 

5、为了能够有充分的时间准备，我们建议您尽早预定,按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；我们将不承担赔偿责任.

6、我们是全国各地配送，网上统一接单，各地配送部门安排专人配送。配送过程中原则上要求收货人本人签收，若收货人不方便，可以根据收货人意愿安排指定人代收。若收货人拒收，订货人也无法处理的情况下，此订单默认为完成。订货人需支付订单总体金额。

配送说明：

1、客户订单提交后，我们会安排专人配送，在订单送达后我们会第一时间短信通知客户

2、客户订单安排好后，原则上不允许修改，若需要改动，非节日请至少提前24小时（节日订单不予以修改）通知客服具体的修改信息。若订单已经在配送中，客户务必需要修改信息，其中所产生的所有损失由客户自己来承担。

3、先送货和现场收款的订单，一旦安排配送，不允许取消，若取消需要至少承担订单损失部分。

4、现场收款订单，客户需要验收货品，若收到的与网上不符，可以当场拒收，一旦签收付款后默认为满意，事后不再接受投诉处理

5、若客户有特别需要交代的信息，请在提交订单的时候在特殊要求注明或者告诉客服人员即可。若没有特殊交代，我们会根据当地配送部门的习俗习惯来具体安排订单。

6、现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　# 收货人拒收；
　　# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；

7..由于地域或季节的限制，需要更换主花材时，我们将电话向订货人提出更换建议，假如在有效配送时间内得不到订货人的确

认，我们将采用同等价值或相同寓意的花材代替。配材在分店内无的情况下将采取时令等值配材替代，实际送花以图片为参考，以商品规格文字说明为主。鲜花为手工做品，实际花束可能会与图示有些出入，但我们保证鲜花的主花材品种、新鲜程度、数量、颜色与说明一致。

8. 蛋糕乃手工制作产品，不同的糕点师对图片上花型的理解不同以及制作手工不同，另外受当地原料因素等原因影响，当某些材料、颜色及季节性水果缺乏时，我们会以相近的替代，收货人实际收到的产品可能与网页上看到的图片存在一些差异，所送蛋糕以实际配送的为准，不便之处，敬请谅解；蛋糕上的"生日快乐"，"Happy birthday"，"I LOVE YOU"等字样不做为蛋糕内容，如需裱字请另注明；凡当天配送的蛋糕，为当天制作，确保新鲜；蛋糕类产品请勿离开冷藏超过四小时(夏天高温时间不能超过两小时)；慕斯类产品请勿离开冷藏超过二小时(夏天高温时间不能超过一小时)；请在48小时之内食用完毕，未食用时请冷藏在零下5度冰柜中。

9、所有鲜花、蛋糕等商品属于工商局规定的“生鲜、定制类商品”，一经订购且已处理的订单均不可申请退货退款。