礼品售后服务说明

2018-03-02 20:05:04

客户投诉事件

处理方法

漏单

客户支付成功，我方没有做任何处理。

（1）100%全额退款，退回至客户指定帐户，或存入客户会员余额(可随时订购抵扣)。
（2）和客户另协商配送时间，我们免费重新派送原订单。并同时赠送一份小礼品作为补偿。

配送时间问题

配送日期提前或延后

礼品类的商品属于快递商品，需以当地的快递时效为准

礼品
不符

收到的礼品有破损

（1）收到礼品时当着快递面打开检查快递，若有破损，则可以拒收，及时联系客服说明情况

（2）若已经签收，则默认快递是完好无损的，事后不再做任何处理

尺寸问题

尺寸官网上都是有详细介绍，以官网上介绍的尺寸为准

贺卡

没有贺卡

真诚道歉，快递一个小礼品给收货人作为补偿

贺卡内容有误

真诚道歉，打电话把正确的贺卡内容读给收货人或者以短信的形式发给收货人

其他

任何您不满的地方

均可向浪漫天使鲜花网反馈，我们将认真倾听，用心改进，为您提供更满意的服务。浪漫天使鲜花礼品网拥有以上文字的最终解释权。

浪漫天使鲜花礼品网拥有以上文字的最终解释权。